Resolução de Problemas
Encontrou algum problema ao usar o Vip Sphere? Confira as soluções para as situações mais frequentes.
1. Problemas de Acesso e Login
Se você não consegue acessar sua conta, certifique-se de estar utilizando o mesmo e-mail ou conta do Google que usou no primeiro cadastro. Limpe o cache do seu navegador Safari ou Chrome. Verifique se o seu perfil não foi bloqueado por violação dos Termos de Uso.
2. Meu QR Code não está lendo na porta
Aumente o brilho da tela do seu smartphone no máximo. Abra o aplicativo Web ao vivo (não use prints antigos).
3. Falha de Localização (Radar Vazio)
No iOS (iPhone): Vá em Ajustes > Safari > Localização e marque "Permitir". No Android: Toque no ícone ao lado da barra de endereços do Chrome, selecione Permissões e libere o uso de localização.
4. Problemas de Pagamento e Planos
Se sua assinatura Bronze, Silver ou Gold não consta na sua conta, verifique se a cobrança foi aprovada na fatura do cartão. As atualizações de status podem demorar até 5 minutos. Tente atualizar a página. Caso ainda não veja os benefícios, a transação pode ter sido negada pelo banco ou entre em contato com o suporte.